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お客様各位

 

この度は弊社の不手際により、お客様に多大なるご迷惑・ご心配をおかけしており、心からお詫び申し上げます。

6月17日17時過ぎに発生いたしました、弊社によるメールマガジン誤配信につきまして、調査中でありました事案の詳細、発生原因が判明しましたので、ご報告申し上げます。

 

１．状況

6月17日17時過ぎに送信したメールマガジンにおいて、お客様の氏名・メールアドレスが件名・本文中に記載されたメールを、別のお客様に対し誤送信してしまったという事案が発生いたしました。

２．発生原因

メール送信の設定作業におけるシステム機能に対する弊社従業員の誤認により、宛先のメールアドレスと本文中の氏名・メールアドレスの参照元が相違するものとなってしまい、受信されたお客様が第三者の氏名・メールアドレスを閲覧できる状況を発生させてしまいました。

３．対応

6月17日　誤送信が発生してしまった方々に対してお詫びのメールを送信

6月19日　事案の詳細と発生原因の説明と誤送信メール削除のお願いをメールで送信

なお、個人情報の保護に関する法律第26条第1項の規定に則り、個人情報保護委員会に本事案に関する報告書を提出しております。

４．再発防止対策

今回の誤送信の原因は、弊社従業員のシステム機能に対する誤認によるものであるため、メール配信における作業手順の確認と従業員に対するＩＴ教育を強化することで、今一度、個人情報の慎重な取扱いを徹底いたします。

本件について、ご不明な点やお問い合わせがございましたら、問合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

　問い合わせフォーム　　https://forms.gle/vEwXR2GiGoNdKoif8

　問い合わせ先　名鉄観光バス ICT推進室　052-228-8876（平日10：00～17：00）